Сотрудничество с Вадимом Пустотиным и его командой началось для нас еще в 2003 году, когда руководство Банка приняло решение о разработке новой стратегии развития в связи с выходом на рынок банковских услуг для физических лиц.

К тому времени Банк успешно работал уже более 12 лет, нам доверяли тысячи клиентов, в Банке работала сплоченная команда опытных специалистов. Изменившиеся экономические условия и развивающийся рынок требовали перемен. Мы хотели лучше узнать существующих и потенциальных клиентов, стать ближе к ним, стремились понять и предвосхитить их ожидания, создать позитивный образ нашего банка в их глазах. Мы искали профессионалов, которые могли бы помочь нам стать Банком для Клиента. Проанализировав предложения нескольких бренд-консалтинговых агентств, мы сразу же выделили компанию «Следопыт» - предложенная ею программа отличалась глубоким пониманием ситуации на финансовом рынке Украины, учитывала специфику и особенности развития банковского бизнеса в целом.

Каких конкретных результатов удалось нам добиться в сотрудничестве с агентством «Следопыт»?

• Было проведено всестороннее маркетинговое исследование рынка банковских услуг и восприятия банков украинскими потребителями, позволившее нам по-новому определить позиционирование нашего банка.
• Было предложено имя банка, отразившее это новое позиционирование и ценности банка, теперь мы - «Банк Фамильный».
• С участием Пустотина Вадима и руководства банка был проведен ряд «мозговых штурмов», в результате которых были сформулированы новая миссия банка и стратегия его развития.
• Агентством «Следопыт» были предложены новые формы коммуникации банка с потребителями, новые пути продвижения продуктов Банка, оказавшиеся очень эффективными.

Но не только практическая эффективность сотрудничества стала для нас определяющим фактором в выборе агентства «Следопыт». Не менее важна та доброжелательная атмосфера, в которой это сотрудничество протекает. Я считаю, что сотрудничество со «Следопытом» стало действительно большой удачей для Банка и началом большого пути бренда «Банк Фамильный».